OGÓLNE WARUNKI UCZESTNICTWA i ZAWARCIA UMOWY
I. Postanowienia ogólne.
1.Ustala się ogólne warunki uczestnictwa we wszystkich imprezach turystycznych zorganizowanych przez
Organizatora Turystyki w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997r o usługach turystycznych /z
późniejszymi zmianami./ Dz. U. z 2004r. Nr 223 poz. 2268
2.Organizatorem Turystyki zwanym dalej „Organizatorem” jest:
Biuro Turystyki Skandynawskiej FREGATA z siedzibą w Świnoujściu, ul. Uzdrowiskowa 20 lok. 503
działającego na podstawie zezwolenia na prowadzenie działalności organizatora turystyki nr Z-055/99. Biuro
reprezentowane jest przez właściciela Ryszarda Szczepańskiego.
3.Ogólne warunki uczestnictwa określają prawa i obowiązki uczestników imprez turystycznych zwanych w
dalszej treści „Klientami” oraz Organizatora.
4.Szczegółowe warunki umowy znajdują się u Organizatora i są udostępniane na życzenie Klienta.
II. Zawarcie umowy.
1.Zawarcie umowy z Klientem następuje po zapoznaniu się przez niego z ofertą umieszczoną na stronie i
dokonaniu zaznaczenia po przez kliknięcie w wyznaczonym do tego celu miejscu. Po przejściu procesu
rezerwacyjnego Klient otrzymuje wstępne potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia z informacją, kiedy i jakie
należy wpłacić koszty rezerwacyjne oraz podane zostanie konto do wpłaty.
2.Zawarcie umowy na rzecz osoby małoletniej wymaga zgody rodziców lub opiekunów, z podpisami
opiekunów poświadczonymi notarialnie (o ile małoletni wyjeżdża bez opiekuna ustawowego).
3.Organizator, proponując Klientowi imprezę turystyczną, udostępnia Klientowi odpowiednie informacje
pisemne w postaci broszury, foldery, katalog lub informacje zawarte w systemie rezerwacyjnym
www.wycieczki.fregata.pl, który zawiera:
– cenę imprezy turystycznej lub usługi turystycznej – miejsce pobytu lub trasę imprezy turystycznej,
– rodzaj, klasę, kategorię lub charakterystykę środka transportu, – ilość i rodzaj posiłków,
– program zwiedzania i atrakcji turystycznych,
– termin powiadomienia klienta na piśmie o ewentualnym odwołaniu imprezy turystycznej z powodu
niewystarczającej liczby zgłoszeń
4.Zawarcie umowy może nastąpić bezpośrednio poprzez wykorzystanie strony www.wycieczki.fregata.pl bądź
w biurze sprzedaży w fizycznej obecności obu stron umowy. Zawierając umowę-zgłoszenie uczestnictwa
Uczestnik wyraża zgodę na przetwarzanie, uaktualnianie i udostępnianie swoich (oraz pozostałych
Uczestników) danych osobowych, niezbędnych dla realizacji imprezy.
5.Organizator zobowiązuje się do świadczenia usługi turystycznej zgodnie z warunkami i programem
zawartym na stronie www.wycieczki.fregata.pl.
6.Klient podpisując umowę oświadcza, że zapoznał się z Warunkami Uczestnictwa w imprezie
Organizatora, programem, zakresem usług i świadczeń objętych imprezą i przyjmuje je do wiadomości i
przestrzegania. Jednocześnie Klient potwierdza uczestnictwo w imprezie i zobowiązuje się do
uregulowania należności w terminie przewidzianym w przysłanym przez Organizatora potwierdzeniu.
7. Klient ma prawo do rezygnacji z wycieczki.
Rezygnacja z udziału w imprezie może nastąpić wyłącznie w formie pisemnego oświadczenia.
Podstawą określenia kosztów rezygnacji jest cena wycieczki. W przypadku rezygnacji z wycieczki trwającej
powyżej 48 godzin (wycieczka kilku dniowa z noclegami) Klient zostaje obciążony następującymi kosztami:
*w przypadku rezygnacji powyżej 60 dni do wyjazdu wycieczki kilkudniowej – rezygnacja bezkosztowa.
* w przypadku rezygnacji powyżej 45 dni —— 30 % ceny imprezy
* w przypadku rezygnacji poniżej 45 dni ——100 % ceny imprezy
z faktycznie poniesionych kosztów przez Organizatora
8.Za każdą zmianę po dokonaniu rezerwacji (dane lub uczestnika), pobierana jest opłata manipulacyjna w
wysokości 50 PLN od każdej osoby, której zmiana dotyczy. Zmiany można dokonać tylko w porozumieniu z
Organizatorem. Ceny zmian przy wycieczkach samolotowych lub armatorów statków określane są przez linie
lotnicze lub armatorów statków.
9.W przypadku rezygnacji z wycieczki trwającej do 24 godzin (wycieczki jednodniowe bez noclegu)
Klient zostaje obciążony następującymi kosztami:
-w przypadku rezygnacji powyżej 30 dni do wyjazdu wycieczki – rezygnacja bezkosztowa
-w przypadku rezygnacji do 30 dni do wyjazdu wycieczki – 30% ceny imprezy
-w przypadku rezygnacji krótszym niż 7 dni – 100 % ceny imprezy
-pełna kwota za wycieczkę nie podlega zwrotowi kiedy usługa nie zostanie zrealizowana z
winy klienta
Klient ma możliwość odzyskania 100 % wniesionej opłaty, w tym celu winien dokonać dodatkowego
ubezpieczenia na wypadek rezygnacji z wycieczki.
10.Klient może odstąpić od umowy o udział w imprezie turystycznej przed rozpoczęciem imprezy turystycznej
bez ponoszenia opłaty za odstąpienie w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności
występujących w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na
realizację imprezy turystycznej lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego. Klient może żądać wyłącznie
zwrotu wpłat dokonanych z tytułu imprezy turystycznej, bez odszkodowania lub zadośćuczynienia w tym
zakresie.
11.W sprawach nieuregulowanych w niniejszych Warunkach i Umowie mają zastosowanie
powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Ustawy oraz Kodeksu
cywilnego.
III. Warunki płatności.
1. Ceny usług i świadczeń dla klientów są cenami umownymi i obejmują podatek od towarów i usług.
2. Miejscem spełnienia świadczenia pieniężnego przez Klienta wynikającego z zawartej umowy jest wskazany
przez Organizatora rachunek bankowy Bank MILLENNIUM 24116022020000000558930959 lub kasa biura
Organizatora.
3. W ciągu 24 godzin od zrobienia rezerwacji na stronie www.wycieczki.fregata.pl, należy wpłacić zadatek lub
całość opłaty za wycieczkę celem potwierdzenia rezerwacji
4. W przypadku wycieczek jednodniowych pozostałą kwotę należy wpłacić najpóźniej 7 dni przed datą
wycieczki. W przypadku wycieczek kilkudniowych pozostałą kwotę należy wpłacić najpóźniej 45 dni przed
datą wyjazdu.
5. Biuro zastrzega sobie prawo rozwiązania umowy z Uczestnikiem, którego wpłaty nie zostaną przekazane na
dobro Biura w ustalonych terminach.
IV. Zmiana świadczeń, świadczenia zastępcze.
1. W przypadku wystąpienia nieprzewidzianych okoliczności, niezależnych od Organizatora, przed
rozpoczęciem imprezy turystycznej, w wyniku których Organizator jest zmuszony zmienić istotne warunki
umowy z Klientem – Organizator niezwłocznie powiadomi o tym Klienta na piśmie, mailowo lub
telefonicznie. W takiej sytuacji Klient powinien niezwłocznie poinformować Organizatora, czy:
– przyjmuje proponowaną zmianę umowy albo
– odstępuje od umowy za natychmiastowym zwrotem wszystkich wniesionych świadczeń i bez obowiązku
zapłaty kary umownej czy też innych kosztów i opłat.
2. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany programu imprezy turystycznej lub informacji zawartych w
katalogu lub na stronie internetowej przed rozpoczęciem imprezy turystycznej lub w uzasadnionych
przypadkach także w trakcie trwania imprezy turystycznej, jednakże zmiany te nie mogą powodować zmian
istotnych postanowień umowy, o których mowa w pkt. 1, a standard i zakres świadczeń zostanie zachowany.
3. Jeżeli Klient zgodnie z pkt. 1, odstępuje od umowy lub jeżeli Organizator odwołuje imprezę turystyczną z
przyczyn niezależnych od Klienta, Klient ma prawo, według swojego wyboru:
– uczestniczyć w imprezie turystycznej-zastępczej o tym samym lub wyższym standardzie, chyba, że zgodzi się
na imprezę turystyczną o niższym standardzie ze zwrotem różnicy w cenie,
– żądać natychmiastowego zwrotu wszystkich wniesionych świadczeń.
4. W przypadku określonych w pkt. 3. Klient może dochodzić odszkodowania za niewykonanie umowy chyba,
że odwołanie imprezy nastąpiło z powodu:
– zgłoszenia się mniejszej liczby uczestników niż liczba wymagana, a Organizator powiadomił o tym Klienta
na piśmie lub mailowo przed rozpoczęciem imprezy turystycznej,
– siły wyższej.
V. Zmiana cen.
1. Cena ustalona w umowie może ulec zmianie pod warunkiem, że Organizator udokumentuje wpływ na
podwyższenie ceny jednej z następujących okoliczności:
– wzrost kosztów transportu,
– wzrostu opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak lotniskowe, załadunkowe lub
przeładunkowe w portach morskich i lotniczych,
-wzrostu kursu walut.
VI. Prawa Klienta.
1. Klient ma prawo do świadczeń określonych w umowie i ofercie / katalogu / stanowiącej integralną część
umowy.
2. Niewykorzystanie w trakcie trwania imprezy turystycznej przez Klienta wszystkich świadczeń / z przyczyn
leżących po stronie Klienta / nie uprawniają do zwrotu zapłaconej należności.
3.Klient w trakcie trwania imprezy turystycznej uprawniony jest do korzystania z pomocy i opieki
przedstawicieli Organizatora oraz za pośrednictwem odpowiednich organów.
VII. Obowiązki Klienta.
1. Klient uczestniczący w imprezie turystycznej zobowiązany jest podporządkować się wszelkim wskazówkom
i zaleceniom porządkowym przedstawicieli Organizatora umożliwiającymi realizację programu imprezy
turystycznej oraz do przestrzegania miejsca i godzin zbiórek określonych przez Organizatora.
2. Klient uczestniczący w imprezie turystycznej zobowiązany jest do posiadania dokumentu tożsamości w
formie fizycznej – dowód osobisty lub paszport – legitymacja szkolna/studencka nie jest dokumentem
tożsamości. Klient jest zobowiązany do przestrzegania przepisów celnych i dewizowych oraz innych norm
prawa w Rzeczypospolitej Polskiej, krajach tranzytowych i docelowych.
3. Klient uczestniczący w imprezie turystycznej zobowiązany jest do przestrzegania przepisów porządkowych
oraz dotyczących bezpieczeństwa.
4. W razie rażącego, uporczywego naruszenia przez Klienta warunków umowy, warunków uczestnictwa
zagrażającemu zdrowiu, życiu i interesom innych Klientów oraz realizacji programu imprezy turystycznej,
Organizator może rozwiązać z Klientem umowę w trybie natychmiastowym. W takim przypadku wszelkie
koszty związane z dalszym pobytem i powrotem obciążają Klienta.
VIII. Ubezpieczenia.
1. Organizator zawarł umowę ubezpieczenia na rzecz Klientów nr gwarancji 2987438447 w UNIQA
Towarzystwo Ubezpieczeń S.A .z siedzibą w Warszawie, ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa, tel. 22 599 95 22
2. Wszyscy uczestnicy imprezy turystycznej są ubezpieczeni w UNIQA Towarzystwo Ubezpieczeń S.A .
Suma ubezpieczenia :
• Koszty leczenia / Medical expenses 10 000 EUR, wycieczki jednodniowe 5 000 EUR
• Natychmiastowa pomoc assistance (zakres podstawowy) / Assistance (basic scope) 10 000 EUR, wycieczki jednodniowe 5 000 EUR
• Następstwa nieszczęśliwych wypadków / Personal accident 2 000 EUR
3. Z dokładnymi warunkami ubezpieczenia każdy Klient winien się zapoznać przed rozpoczęciem imprezy w
biurze Organizatora lub na stronie biura www.fregata.pl.
IX. Reklamacje.
1. W przypadku niewykonania bądź nienależytego wykonania umowy o świadczenie usług turystycznych
przez Organizatora lub osobę z nim współpracującą Klientowi przysługuje prawo do reklamacji.
2. Jeżeli w trakcie trwania imprezy turystycznej Klient stwierdzi wadliwe wykonanie umowy, powinien
niezwłocznie zawiadomić o tym wykonawcę usługi oraz Organizatora, w sposób odpowiedni dla rodzaju
usługi.
3. Reklamacje w formie pisemnej Klient winien złożyć w ciągu 30 dni od dnia zakończenia imprezy
turystycznej
4. Organizator jest zobowiązany do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od dnia doręczenia reklamacji.
5. Reklamacja Klienta winna zawierać oświadczenia pilota lub innego przedstawiciela Organizatora, a w
uzasadnionych przypadkach osoby trzeciej uczestniczącej w wykonaniu usługi turystycznej, którą posługuje
się Organizator, o wystąpieniu okoliczności świadczących o niewykonaniu lub nienależytym wykonaniu
umowy oraz propozycję zaspokojenia jego roszczeń.
X. Odpowiedzialność Organizatora.
Organizator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług
turystycznych. W przypadku stwierdzenia wystąpienia nieprawidłowości (np. zakwaterowanie w
hotelu o niższym standardzie) konsument jest zobowiązany zawiadomić o tym wykonawcę
usługi lub organizatora w sposób określony w umowie, a następnie może dochodzić
odpowiedzialności z tytułu nienależytego wykonania zobowiązania.
XI. Zabezpieczenie finansowe na wypadek niewypłacalności
1.Stosownie do postanowień art. 42 ust. 8 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach
turystycznych BTS Fregata jako organizator turystyki potwierdza posiadanie zabezpieczenia, na wypadek
swojej niewypłacalności, w zakresie:
• pokrycia kosztów kontynuacji imprezy turystycznej lub kosztów powrotu do kraju, obejmujących w
szczególności koszty transportu i zakwaterowania, w tym także w uzasadnionej wysokości koszty
poniesione przez podróżnych, w przypadku gdy organizator turystyki, wbrew obowiązkowi, nie
zapewnia tej kontynuacji lub tego powrotu,
• pokrycia wpłat wniesionych tytułem zapłaty za imprezę turystyczną, w przypadku gdy z przyczyn
dotyczących organizatora turystyki lub osób, które działają w jego imieniu, impreza turystyczna nie
została lub nie zostanie zrealizowana,
• pokrycia zwrotu części wpłat wniesionych tytułem zapłaty za imprezę turystyczną odpowiadające
części imprezy turystycznej, która nie została lub nie zostanie zrealizowana z przyczyn dotyczących
organizatora turystyki lub osób, które działają w jego imieniu w formie gwarancji ubezpieczeniowej na
rzecz Podróżnych nr 2987438447 z dnia 01.01.2025. wystawionej przez UNIQA Towarzystwo Społeczne
S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Chłodnej 51
2.Gwarancja jest ważna w okresie od dnia 01.01.2025 do dnia 31.12.2025 i obejmuje ochroną wszystkie
umowy o udział w imprezie turystycznej zawarte w okresie obowiązywania gwarancji. Suma
gwarancyjna wynosi: 121 615,20 zł.
3.Oryginał gwarancji znajduje się u Marszałka Województwa Zachodniopomorskiego
Szczecin, 71-421 al. Wyzwolenia 105, tel. +48 91 4467 132.
4. W przypadku niewypłacalności organizatora marszałek województwa lub upoważniona przez niego
jednostka do wydawania dyspozycji wypłaty zaliczki na pokrycie kosztów kontynuacji imprezy turystycznej
lub kosztów powrotu podróżnych do kraju prowadzi działania związane z organizacją powrotu podróżnych do
kraju, jeżeli organizator turystyki, wbrew obowiązkowi, nie zapewnia tego powrotu.
5. Klient ubiegający się o zwrot wniesionych wpłat lub ich części w razie niezrealizowania imprezy
turystycznej składa zgłoszenie do Gwaranta. Zgłoszenie zawiera imię i nazwisko oraz adres do
korespondencji podróżnego poszkodowanego w wyniku niewykonania w całości lub w części zobowiązań
wynikających z umowy. Do zgłoszenia należy dołączyć:
• kopię umowy o udział w imprezie turystycznej zawartej między podróżnym a organizatorem turystyki;
• kopię dowodu wpłaty na rzecz organizatora turystyki należności za imprezę turystyczną;
• oświadczenie podróżnego: stwierdzające niewykonanie przez organizatora turystyki zobowiązań
umownych o określonej wartości oraz zawierające wskazanie rachunku bankowego lub rachunku w
spółdzielczej kasie oszczędnościowo-kredytowej, na który ma nastąpić wypłata środków z
zabezpieczenia finansowego albo wskazanie innego sposobu wypłaty z tego zabezpieczenia.
6. W przypadku gdy gwarancja okaże się niewystarczająca na pokrycie kosztów kontynuacji imprezy
turystycznej lub kosztów powrotu podróżnych do kraju oraz na pokrycie zwrotu wpłat lub części wpłat to
brakujące środki finansowe wypłaca bezpośrednio poszkodowanemu podróżnemu Ubezpieczeniowy Fundusz
Gwarancyjny z siedzibą w Warszawie, ul. Płocka 9/11.
7. BTS Fregata potwierdza dokonywanie terminowych wpłat składek w należytej wysokości na
Turystyczny Fundusz Gwarancyjny.
XII Ochrona danych osobowych
1. Administratorem danych osobowych Klienta jest BTS Fregata.
2. Przetwarzanie danych osobowych Klienta odbywa się w celu realizacji umowy, prawnie uzasadnionych
interesów administratora lub w innych celach zgodnie z wyrażoną zgodą, jeśli zgoda taka została wyrażona
i stanowi właściwą podstawę prawną dla przetwarzania danych osobowych.
3. Przetwarzanie danych osobowych Klienta będzie trwało nie dłużej, niż jest to konieczne do realizacji
określonych celów. Okres przechowywania danych osobowych jest ustalony w ścisłej zgodności z
obowiązującymi przepisami prawa.
4. Dane osobowe Klienta mogą zostać udostępnione na podstawie przepisów prawa, prawnie uzasadnionych
interesów administratora lub w celu realizacji umowy podmiotom przetwarzającym – firmom świadczącym
usługi na zlecenie Administratora, którym zleca on czynności wymagające przetwarzania danych, w
szczególności w zakresie usług księgowych, IT, firmom ubezpieczeniowym, poradniom terapeutycznym i
terapeutom prowadzącym zajęcia na turnusie.
5. Podanie przez Klienta danych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia umowy i prawidłowej
realizacji usługi.
6. Klienta przysługuje prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia
lub ograniczenia przetwarzania, a także prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
prawo do przenoszenia swoich danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Klienta ma prawo
cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeśli to właśnie zgoda stanowi właściwą podstawę prawną dla
przetwarzania danych osobowych. Jeżeli posiadane dane przetwarzane są na potrzeby realizacji innych
celów (np. realizacji umowy, dochodzenia roszczeń), mimo wycofania zgody mogą być dalej przetwarzane
na innej podstawie prawnej.